Ich habe 2 iPhones refurbished bei refurbed und buyzoxs gekauft und das habe ich erlebt

Wir haben in unserem Mobi-Test Podcasts schon häufiger über sogenannte refurbished Geräte gesprochen. Peter und ich sind große Fans dieser Idee. Gebrauchte Geräte von Fachleuten durchgesehen, Verschleiß und defekte Teile erneuert wieder in den Verkauf zu bringen. Das ist nicht nur unglaublich gut für unsere Umwelt. Es ist auch noch preisgünstiger, als wenn man ein neues Gerät kauft. Nun habe ich 2 iPhones SE gekauft. Nunja, eigentlich habe ich nur eins gekauft, nämlich bei refurbed.de. Das, was ich da erlebt habe, sorgte dafür, das ich weiteres iPhones SE bei buyzoxs kaufen musste. Meine Refurbed Erfahrungen, aber auch meine Zoxs Erfahrungen lest ihr hier.

Das iPhone soll ein Geschenk sein. Es wird ein 5 Jahre altes iPhone SE ersetzten. Bei den unzähligen Anbietern von aufbereiteten Geräten wie Backmarket, asgoodasnew, refurbed, rebuy kann man in der Gerätebeschreibung den gewünschten Zustand auswählen. Nebenbei, Apple selber bietet mittlerweile aufbereitet Geräte an. Sehr fein, man kann bei refurbed mittels paypal, apple pay und amazonpay bezahlen. Einfacher geht es nicht. Da es sich wie gesagt um ein Geschenk handel sollte, habe ich nach kurzer Suche bei Refurbed.de ein passendes iPhone SE gefunden. Zustand „wie neu“ ausgewählt und Bestellung aufgegeben. Nebenbei, weiter unten findet ihr noch ein Video in dem ich meine Refurbed Erfahrungen wiedergebe.

Ein kleines Detail war mir bei refurbed.de nicht bekannt. Denn anders als bei anderen Anbietern dient refurbed scheinbar nur als Mittelsmann. Also kümmert sich um die Abwicklung. Man kauft also nicht bei refurbed sondern bei einzelnen Händlern, die in ganz Europa verteilt sind. Bei anderen Anbietern hingegen kauft man direkt bei dem Anbieter selber. Bei Zoxs z.b. bekommt man Geräte geliefert, bei denen die Verpackungen von Zoxs neu versiegelt wurden. Es befindet sich ein Signet, handschriftlich drauf. Das soll wohl der Mitarbeiter sein, der das Gerät geprüft und verpackt hat. Wie dem auch sei, zurück zu refurbed. Man sollte darauf achten, wo man das Gerät bestellt. Das iPhone, welches ich bestellt hatte, stammt von einem Händler aus Belgien. Was natürlich den Umweltgedanken etwas abschwächt, wenn das Gerät durch halb Europa transportiert werden muss. Zum Beispiel wird die untenstehende Version von einem Händler aus Spanien versendet.

Nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe, klingelte wenige Tage später der DHL-Bote und übergab mir ein Paket. Und da war ich das erste Mal skeptisch. Das Paket war klein. Sehr klein. Aber wir wissen ja, dass Apple seit Jahren dran arbeitet, die Verpackungen ihrer iPhones immer kleiner zu machen. Auch ist das iPhone SE natürlich kleiner und viel leichter als mein iPhone 13 pro. Deshalb schnell in den Homeofficekeller und das Paket ausgepackt. Was sich darin befand, hat dann ein wenig meine Sprache verschlagen. Gut, mit wem hätte ich im Keller auch sprechen sollen. Aber dennoch.

Das iPhone SE, gewählter Zustand wie neu, wurde ohne Verpackung geliefert. Das Gerät selber, grob in Bubblefolie eingeschlagen. Das Ladekabel scheint tatsächlich neuwertig. Dennoch, ohne Verpackung geliefert ist es als Geschenk gedacht, nicht wirklich fein.

Aber ich bin immer noch recht entspannt. Denn das Gerät ist ja neuwertig, nicht wahr? Und bei einem Geschenk kommt es auf die Verpackung nicht an. Also das Gerät, Zustand wie neu erst mal genauer unter die Lupe genommen. Die Rückseite ist nicht im Zustand „wie neu“ aber auch nicht wirklich wild. Es kommt ja sowieso eine Schutzhülle drum. Bei einem Blick auf das Display fällt aber etwas anderes auf. Der Zustand ist bei Weitem nicht wie beschrieben. Selbst den Zustand Gut würde ich dafür nicht vergeben.

Wie dem auch sei. Ich habe eigentlich bisher gute Erfahrungen mit Refurbished Anbietern gemacht. So etwas hatte ich bisher noch nicht erlebt. Aber wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Dennoch war ich hin und her gerissen. Zwischen ist halb so wild, das wird sich aufklären bis hin zu was für ein Mist. Ich ging davon aus, das refurbished, denn da es sich um einen einzelnen Händler aus Belgien handelt, war mir zu dem Zeitpunkt noch nicht klar, einfach ins falsche Regalfach gegriffen hat. Das wird sich schnell aufklären.

Dieser Teil des Berichtes ist ausdrücklich an die CRM-Abtilung von refurbed.de gerichtet. Man kann bei refurbed.de eine Anfrage stellen. Dieses findet man auf der rechten Seite des Logins. Nebenbei habe ich Selbiges noch an die angegebene E-Mail Adresse gesendet. Den Inhalt seht ihr hier. Selbstverständlich habe ich die dazugehörigen Fotos mit hochgeladen. Die Mail und die Bilder habe ich am 30.06 um 13:54 gesendet.

Leider habe ich keine Antwort von refurbed erhalten. Außer der üblichen Standrad-Mail mit dem Hinweis im Kundenkonto eine Anfrage zu stellen, um schneller eine Antwort zu erhalten. Das hatte ich natürlich längst erledigt. Auch am nächsten Morgen hatte ich noch keine Antwort. Es wäre sinnvoller, in Zeiten wie diesen. Mitarbeiter krank oder im Urlaub den standrad-Mail-text zu ändern und anzupassen. Das es dauern kann, bis die Mail Anfrage beantwortet wird. Wie dem auch sei, als ich am nächsten Morgen immer noch keine Antwort erhalten habe, rief bei refurbed an. Ab dem Moment ist Bewegung in die Sache gekommen. Plötzlich wurde auch die Anfrage bearbeitet und dass muss ganz klar gesagt werden. Es wurde alles zu meiner Zufriedenheit gelöst.

Mir wurde bereits im ersten Telefonat klar gemacht, das ich selbstverständlich mein Geld zurückerhalte und mir bereits jetzt ein neues Gerät bestellen kann. Außerdem scheinen sich dann mindestens 2nd level Support eingeschaltet zu haben. Allerdings musste ich auch das Rücksende Etikett mehrfach anfragen. Scheinbar gab es Softwareprobleme bei refurbed. Witzig, der Hinweis, ich solle das Gerät bei der Rücksendung „Gut verpacken“ – als wenn es gut verpackt bei mir angekommen wäre. Generell, die Kommunikation mit refurbed war ausnahmslos freundlich und bemüht. Leider aber mit einigen Unzulänglichkeiten in Geschwindigkeit.

Nachdem das Rücksende Etikett bei mir angekommen ist und ich es versand habe, nach Belgien, wurde das Geld bereits einen Tag nach versand auf mein Konto gutgeschrieben. Zumindest das hat gut funktioniert.

Den Hinweis, ich kann mir gerne sofort ein neues Gerät bestellen und das wird dann mit dem Kaufpreis des alten Gerätes verrechnet, habe ich dankend abgelehnt. Ich habe mir dennoch ein neues, refurbished Gerät bestellt. Aber nicht bei refurbed sondern bei buyzoxs. Und dort lief es genauso wie ich es von Zoxs und allen anderen Anbietern bisher kannte.

Hier findet ihr noch ein Video in dem ich noch etwas mehr über meine Refurbed Erfahrungen spreche.

Das Gerät war sehr schnell nach Bestellung bei mir. Rechtzeitig, um es zu verschenken. Ich habe €5 mehr gezahlt als bei refurbed. Das Gerät wurde komplett geliefert, inkl. aller Zubehörteile, Verpackung sowie Papieren. Sogar die beiden Apple-Aufkleber waren noch erhalten und unbenutzt mit dabei. Die Verpackung war versiegelt und mit Unterschrift desjenigen Versehen der das Gerät geprüft hat. 12 Monate Garantie gab es obenauf. Das Gerät tatsächlich „neuwertig“ – So hat man das gutes Gefühl, ein ausgemustertes Gerät wieder in Betrieb gebracht und somit Elektroschrott vermieden zu haben. Daneben ist es noch ein paar Euros günstiger als bei Apple. So soll es sein.

Wie genau sind denn nun meine Refurbed Erfahrungen? Würde ich von refurbed.de abraten. Eine schwierige Frage. Dazu müsste ich den Dienst nochmals teste, um ein endgültiges Urteil abzuliefern. Generell bin ich von der Idee, das refurbed als eine Art Zwischenhändler fungiert, nicht wirklich begeistert. So sind einheitliche Standards schwer möglich. Derzeit würde ich sagen, bestellt dort nur, wenn ihr ein „unschlagbares“ Angebot findet. Aufgrund der Struktur mit den einzelnen Händlern ist die Auswahl an „aufbereiteten?“ Geräten natürlich gigantisch. Ich bin tatsächlich am überlegen, mein MacBook aufzurüsten und wieder auf ein M1 zu wechseln. Was meint ihr, soll ich refurbed.de noch mal eine Chance geben oder direkt bei einem anderen Anbieter zuschlagen?